Políticas de Garantía
Los productos GUAMBA tienen una garantía de seis (6) mes a partir de la fecha de entrega del producto.
Debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el reemplazo del producto por garantía una vez esta sea aceptada:
- Realizar la solicitud de garantía mandando un correo a servicioalcliente@guamba.com, adjuntando las fotografías que evidencien el defecto/problema del producto.
- Suministrar en el correo la siguiente información: fecha de compra, número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de la solicitud de manera detallada.
- Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto. Los costos de entrega en las instalaciones de MANTELTEX correrán por cuenta de GUAMBA.
- Si se efectúa la reparación o reposición del producto, los costos de transporte para el envío del producto al usuario serán asumidos por MANTELTEX.
- Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero a elección del usuario.
- El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
- El producto debe estar limpio.
Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al Cliente en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel 322 8151281 o al correo servicioalcliente@guamba.com.
MANTELTEX no responderá por la garantía en caso de que el defecto del producto provenga de:
- Uso indebido del producto.
- Desatención de las instrucciones de uso informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
- Falta de presentación dentro del plazo establecido de la reclamación por garantía.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Hecho de un tercero.
Es importante recalcar que la vida útil de los productos GUAMBA depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía NO aplica para productos dañados por uso o desgaste normal.