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Políticas de Cambio y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el usuario esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si se cumple el plazo para que el usuario ejerza el derecho de retracto y no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de doce (12) días calendario, que empiezan a contar desde el día siguiente a la fecha en que finaliza el plazo para ejercer el derecho de retracto.

Para acceder a este tipo de cambio, de los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado o dañado.
  • Deben devolverse en el empaque original o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  • Debe presentarse la factura de compra o número de pedido.

Es preciso aclarar que los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas” no tienen cambio.

Si va a solicitar un cambio de los productos que compró en el sitio webpuede hacerlo vía mail, así:

  1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a servicioalcliente@guamba.com. 
  2. Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.
  3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones.
  4. El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  5. Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.
  6. Pagar los costos de transporte y demás que implique la devolución del producto.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al Cliente al teléfono cel 322 8151281, en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m., o a través del correo servicioalcliente@guamba.com.


POLÍTICAS DE RECLAMO POR ERROR EN EL PRODUCTO

En el caso que haya recibido un producto errado ya que no coincide con el que compró en el sitio web, el usuario debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el producto que ordenó: 

  1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a  servicioalcliente@guamba.com
  2. Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.
  3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones 
  4. El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  5. Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.
  6. Una vez recogido el producto y confirmado el error MANTELTEX enviará el producto correcto dentro de un plazo de cinco (5) a nueve (9) días hábiles.
  7. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por MANTELTEX.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel 322 8151281 o al  correo servicioalcliente@guamba.com.


DERECHO DE RETRACTO

Teniendo en cuenta que este sitio web opera bajo la figura de “ventas a distancia” establecida en la Ley 1480 de 2011, los usuarios podrán ejercer su derecho de retracto (artículo 47).

El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. 

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MANTELTEX devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones dentro de los treinta (30) días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho.

En el caso que desee ejercer el derecho de retracto, debe seguir los siguientes pasos:

  1. Realizar la solicitud citando el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 mediante correo a servicioalcliente@guamba.com. 
  2. Suministrar en el correo la siguiente información: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de retracto.
  3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas 
  4. El usuario debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  5. Coordinar con el área de Servicio al Cliente la entrega del producto.

 

Si tiene alguna duda puede comunicarse con el área de Servicio al  Cliente en horario de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. a través del cel 322 8151281 o al  correo servicioalcliente@guamba.com.