Preguntas Frecuentes

¿Cuanto tiempo tardan los pedidos a Bogota?

Los pedidos con domicilio en Bogota tardan entre 1 a 3 dias habiles desde el momento de la compra del producto.

¿Cuanto tiempo tardan los pedidos fuera de Bogotá?

Los envíos fuera de la ciudad de Bogotá tardan entre 5 a 8 días.

¿Mis productos tienen garantía?

los productos tendrán una garantía de un mes a partir de la fecha de compra.

Debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el reemplazo del producto en garantía:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a hola@guamba.com 

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.

3. El producto debe estar limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.

5. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por Hojística Ltda.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al

571- 4841350 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo hola@guamba.com 

MANTELTEX SAS no responde por las obligaciones derivadas de la garantía legal en caso de:

  • Caso fortuito o fuerza mayor
  • Hecho de un tercero
  • Uso indebido del bien por parte del Usuario
  • Desatención de las instrucciones de uso informadas y que razonablemente correspondan a la naturaleza del producto.
  • No presentación completa ni oportuna de la reclamación por garantía.
¿Puedo devolver mi pedido si no cumple mis expectativas ?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que el usuario esté totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si el usuario no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de ocho (8) días, que empiezan a contar desde la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  • No deben haberse usado o dañado.
  • Deben devolverse en el empaque original en perfecto estado.
  • Debe presentarse la factura de compra.
  • Las productos en promoción o compradas en la sección “Outlet”, no tienen cambio.

Si va a realizar una devolución de los productos que compró en  www.guamba.com puede realizarlo vía mail, así:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a hola@guamba.com 

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular e email y razón de cambio.

3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente la entrega del producto por parte del comprador.

5. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al

571- 4841350 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo hola@guamba.com 

¿Que hago si recibí un producto erróneo ?

En el caso que haya recibido una entrega errada, es decir que el producto que le llegó no coincide con el que compró, el Usuario debe seguir los siguientes pasos para que pueda recibir el producto que ordenó:

1. Realizar la solicitud de cambio mandando un correo a hola@guamba.com 

2. Suministrar en el correo: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, email y razón de cambio.

3. El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

4. Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto.

5. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirá su orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.

6. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por MANTELTEX SAS

Si tiene alguna duda debe comunicarse con el área de Servicio al cliente al

571- 4841350 en horario de lunes a viernes de 8:30 am. a 5:00 pm. o través del correo hola@guamba.com